做銷(xiāo)售80%靠耳朵，20%靠嘴巴！太經(jīng)典！
1、80%的成交靠耳朵完成。80%的銷(xiāo)售員都認(rèn)為銷(xiāo)售最關(guān)鍵的就是嘴巴會(huì)說(shuō)話(huà)，所以一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕，而大部分客戶(hù)都還沒(méi)有耐心聽(tīng)完你講就拒絕了，筆者接觸很多各行各業(yè)的銷(xiāo)售高手，他們都認(rèn)為做銷(xiāo)售耳朵要比嘴巴重要！溝通從心開(kāi)始，第一步就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在銷(xiāo)售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來(lái)講解。

　�。�1）傾聽(tīng)客戶(hù)需求。

　�。�2）改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　�。�3）掌握客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該扮演好聽(tīng)眾，而后才是演說(shuō)家。

　　2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)。

　�。�1）讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。

　�。�2）努力去體察客戶(hù)的感情。

　　（3）全身關(guān)注地聆聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作。

　�。�4）要注意反饋。聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)要注意客戶(hù)的反饋，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解客戶(hù)的意思。

　�。�5）不必介意客戶(hù)談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言和動(dòng)作特點(diǎn)。注意放在客戶(hù)談話(huà)的內(nèi)容上。

　�。�6）要注意語(yǔ)言以外的表達(dá)手段。

　�。�7）要使思考的速度與談話(huà)相適應(yīng)。思考的速度比講話(huà)的速度快若干倍，因此在聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。

　�。�8）避免出現(xiàn)沉默的情況。

　　認(rèn)真傾聽(tīng)，是增進(jìn)你與客戶(hù)信任的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)的銷(xiāo)售人員，會(huì)真正走進(jìn)客戶(hù)的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

　　3、聽(tīng)懂“價(jià)格太貴”的潛臺(tái)詞。

　�。�1）“潛臺(tái)詞”之一：價(jià)格比別人高，難以做決定。

　�。�2）“潛臺(tái)詞”之二：我對(duì)你不了解，風(fēng)險(xiǎn)太大，再考慮考慮。

　�。�3）“潛臺(tái)詞”之三：你說(shuō)的這些不是我真正關(guān)心的。

　　
4、掌握耐心傾聽(tīng)的三部曲。

　�。�1）抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感。

　�。�2）傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾。

　�。�3）做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好聆聽(tīng)著，我們不僅會(huì)贏得客戶(hù)的贊美，更重要的是-贏得客戶(hù)的心。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，許多人無(wú)法留下良好的印象都是從不會(huì)或不愿傾聽(tīng)開(kāi)始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽(tīng)”這個(gè)基本功把。請(qǐng)牢記，不論客戶(hù)來(lái)自何方，你都要用心傾聽(tīng)。

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